Nakupovanje iz naslonjača je lahko enkratna izkušnja, ki omogoča hitro primerjavo artiklov in več informacij o konkurenčnih izdelkih, da izberemo najugodnejši izdelek. Vendar je lahko nakup frustrirajoč, če postopek nakupa ni pravilno, jasno in enostavno zasnovan. Nekaj nasvetov, kako oblikovati kupcu prijazen nakupni proces.

1.    Brez registracije uporabnika
Izpolnjevanje obrazcev zahteva čas in trud, namesto da bi kupci medtem izbirali izdelke iz ponudbe. Uporabniki so na strani, da bi opravili nakup in ne da bi izpolnjevali obrazce.

2.    Dostopna informacija o zalogi izdelka
Informacijo o tem, da je izdelek na voljo, naj bo kupcu znana. Ne želimo voditi kupca skozi več korakov, da ugotovi, da izdelka ni na zalogi. Informacija o zalogi naj bo prikazana že pri rezultatih iskanja, ne šele pri predogledu izdelka.

3.    Omogočimo enostavno spreminjanje naročila
Kupci se zmotijo, zato jim omogočimo enostavno spreminjanje količine v košarici. Če želi kupec odstraniti izdelek iz košarice, naj mu bo na voljo gumb »Odstrani«.

4.    Podpora v živo
V procesu zaključevanja nakupa, če je le mogoče, ponudimo kupcu podporo v živo, ne zgolj napotitev do pogosto zastavljenih vprašanj. Omogočimo mu takojšnji odgovor na njegova vprašanja.

5.    Funkcionalen gumb »Nazaj«
Gumb »nazaj« je eden izmed najpogosteje uporabljenih funkcij v spletnem brskalniku. Ne zgolj, da se po kliku na gumb »nazaj« ne sme pokazati error stran, shraniti je potrebno tudi vse podatke, katere je vnesel kupec. S tem mu omogočimo, da lahko popravlja vnose, brez ponovnega vnašanja vseh podatkov.

6.    V košarici naj bodo slike, lastnosti in povezave do izdelkov
Kupec bo želel v košarici še enkrat preveriti in se prepričati, da ima prave izdelke v košarici. Zgolj imena artiklov ne dajo dovolj informacij, zato naj bodo na voljo tudi slike in dodatne lastnosti izdelkov (velikost, barva,…).

7.    Informacija o procesu nakupa
Postopek nakupa v spletni trgovini poteka navadno v več korakih. Kupcu je potrebno pokazati, v katerem koraku se nahaja, saj mu damo s tem občutek kontrole in odpravimo zmedo.

8.    Enostaven izgled zaključevanja nakupa
Zaključevanje nakupa naj izgleda enostavno, saj tukaj kupci ne kupujejo več, vendar opravijo zgolj formalnosti. To pomeni, da odstranimo povezave do kategorij, akcijske ponudbe in vse povezave, ki bi odvrnile kupca od zaključka nakupa. Vseeno pa je za vsak primer dobro pustiti gumb »nadaljuj nakupovanje«, če se želi kupec vrniti in dodati še kateri izdelek.

9.    Informacija o času dostave
Slabost spletne trgovine je, da mora kupec čakati, da prejme izdelek. Da omilimo nestrpnost, je potrebno kupcu povedati, kdaj lahko pričakujejo dobavo. Informacijo o tem lahko prikažemo že pri opisu produkta, da se lahko kupec takoj odloči, ali čas dobave izpolnjuje njegova pričakovanja.

10.    Povej kupcu, kaj se zgodi potem
Kupec je zaključil nakup in kaj se zgodi sedaj? Zaključimo nakup s »hvala« in mu povejmo, kakšen je nadaljnji postopek, npr. da bodo prejeli e-mail, ko bo pošiljka odposlana.

11.    Pošljite potrditveno sporočilo
Po opravljenem nakupu naj kupec prejme potrdilo o nakupu v poštni predal, v katerem lahko preveri, če je naročil prave izdelke. Hitro se lahko zgodi, da izbere napačno barvo ali velikost.

Via: Smashing eBook